在過(guò)去的幾十年里，技術(shù)發(fā)生了巨大的飛躍，曾經(jīng)以為只在科幻小說(shuō)里才會(huì)出現(xiàn)的設(shè)備，現(xiàn)在已經(jīng)變得很常見(jiàn)，為我們帶來(lái)了更快速、更高效的工作方式。的維保技術(shù)員向我們講述了技術(shù)對(duì)他們工作的影響。

過(guò)去

Risto Alaluusua是電梯行業(yè)的一名老員工，今年50多歲，他身強(qiáng)力壯，在過(guò)去的30年中，一直擔(dān)任維修技術(shù)員。Risto在的職業(yè)生涯始于一次偶遇。

“有一次，我在一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)遇到了兩名充滿(mǎn)傳奇色彩的電梯工程師Ilkka Mustonen和 Eero Lipponen。他們告訴我學(xué)校在提供電梯維保技能培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是擁有良好聲譽(yù)的雇主，因此我提交了培訓(xùn)申請(qǐng)，并在后來(lái)順利加入了?！?/span>

如今，30多年過(guò)去了，Risto已經(jīng)對(duì)電梯和自動(dòng)扶梯系統(tǒng)了如指掌，并且親眼見(jiàn)證了在發(fā)生的技術(shù)變革。

“在上世紀(jì)80年代，當(dāng)我進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，墻壁上通常懸掛著一塊很大的板子，上面列出了我們必須檢查的地方，完成檢查后，我們必須按要求在上面填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。年底時(shí)，當(dāng)列表填滿(mǎn)后，我們會(huì)將其擦掉，然后重新開(kāi)始填寫(xiě)?！?/span>

Risto回憶道，即便在那個(gè)時(shí)候，公司也還是引入了最新的小工具和技術(shù)，讓我們能夠更高效地完成工作，同時(shí)更好地幫助客戶(hù)。

“當(dāng)時(shí)，公司為我們配備了尋呼機(jī)，可以發(fā)出兩種信號(hào)。如果是數(shù)聲較長(zhǎng)的嗶嗶聲，意思是需要臨時(shí)進(jìn)行常規(guī)性維保工作。如果是五聲較短的嗶嗶聲，則表示有人被困在電梯內(nèi)，我們需要呼叫客服中心，在獲取地址后趕往現(xiàn)場(chǎng)。”

現(xiàn)在

Risto表示，像這樣的創(chuàng)新方法一直是的獨(dú)特之處，并強(qiáng)調(diào)維保是一項(xiàng)需要不斷研究新方法、新產(chǎn)品和新流程的工作。與此同時(shí)，在數(shù)千公里以外的法國(guó)尼斯，的另一名維保技術(shù)員Thierry Debever正在將這種創(chuàng)新付諸實(shí)踐，利用移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)完成工作。

“我已經(jīng)在工作25年了，我記得以前必須到辦公室才能了解所發(fā)生的情況。但現(xiàn)在，一切都變得更簡(jiǎn)化了。我們有了移動(dòng)應(yīng)用程序，它可以告訴我們一切需要了解的事情，無(wú)需再親自前往辦公室，這讓我們能夠在現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立工作?！彼硎尽?/span>

公司為維保技術(shù)員配備了PDA（個(gè)人數(shù)字助理）設(shè)備，上面安裝了一款應(yīng)用程序，包含各種相關(guān)信息，例如維保技術(shù)員的工作流程、當(dāng)天分派的任務(wù)等，并且在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)及時(shí)提醒他們。在遇到無(wú)法獨(dú)自處理問(wèn)題的情況下，維保技術(shù)員還可以通過(guò)PDA尋求幫助。

“在配備PDA之前，我們只是接收呼叫和訊息，因此我們對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備了解甚少。現(xiàn)在，維保技術(shù)員掌握了更多的信息，他可以從在線(xiàn)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人那里實(shí)時(shí)獲得技術(shù)支持，在遇到軟件故障的情況下，還可以向IT團(tuán)隊(duì)尋求支持。這讓維保工作變得更高效。”

未來(lái)

通過(guò)在法國(guó)試點(diǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)（現(xiàn)已結(jié)束），Thierry也在研究新一代電梯維保解決方案。在該項(xiàng)目中，通過(guò)在電梯內(nèi)安裝一些數(shù)據(jù)搜集設(shè)備，將這些設(shè)備收集到的信息實(shí)時(shí)發(fā)送至云端，在IBM Watson物聯(lián)網(wǎng)（IoT）系統(tǒng)的幫助下進(jìn)行分析。這些信息用于了解電梯的每個(gè)微小細(xì)節(jié)，并分析電梯性能變化，所有這些都用于預(yù)測(cè)電梯的運(yùn)行情況。Thierry認(rèn)為這將徹底顛覆傳統(tǒng)的電梯維保模式。

“通過(guò)查看速度、?？?、溫度等參數(shù)隨時(shí)間的變化情況，系統(tǒng)可以告訴我們?cè)O(shè)備的運(yùn)行性能是否在退化，這讓我們能夠在問(wèn)題發(fā)生之前派維保團(tuán)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)解決。有時(shí)，客戶(hù)甚至不知道我們?yōu)槭裁匆ガF(xiàn)場(chǎng)，我們不得不向他們解釋?zhuān)麄兊碾娞菘赡芎芸炀蜁?huì)面臨一些問(wèn)題。這是將電梯聯(lián)接起來(lái)后帶來(lái)的好處。”

新系統(tǒng)還能讓維保技術(shù)員事先為可能發(fā)生的問(wèn)題準(zhǔn)備好解決方案，從而無(wú)需再在檢查故障設(shè)備之后，臨時(shí)訂購(gòu)備件。這些信息也可以提供給客戶(hù)，讓他們能夠?qū)崟r(shí)了解設(shè)備的狀況，并根據(jù)需要制定維保或改造計(jì)劃。

技術(shù)肯定發(fā)生了變革，而且是朝著更好的方向在發(fā)展，這讓我們能夠向客戶(hù)提供大量全新的服務(wù)。那么，未來(lái)維保工作將會(huì)如何進(jìn)行？Risto表示無(wú)需多言。

“一切都將進(jìn)入云端，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。雖然維保技術(shù)員的工作仍然圍繞著清潔、潤(rùn)滑和保養(yǎng)電梯，但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們的工作只會(huì)變得更容易、更高效?！?